HELP DESK
ヘルプデスク
仲間といっしょに、ピタッとはまる答えを探そう。
アドテクニカの製品を導入していただいているユーザ向けに使い方のサポートや活用の支援を行います。お客様の数だけある悩みをパズルのピースのように組み合わせて解決に導いてください。
募集要項
| 仕事内容 | 高い顧客満足度の実現へ アドテクニカが開発提供するSaaS製品の問合せヘルプデスクや、顧客分析などを通じたマニュアル・FAQなどの改善を行います。ITに不慣れな管理者様やDXが進んでいらっしゃらない導入企業様へ、心地よく快適な製品の提供とサポートをします。最終的にはお客様の【自己解決率100％】を目指すため、高い顧客満足度と継続率のSaaSテクノロジーを実現していくお仕事です。 《チームの雰囲気》 製品のテクニカルサポートやヘルプデスクなどのお客様からの問合せは、開発チームと営業チームが一緒に対応をしていきます。マニュアルやFAQを改善しながら、最終的にはお客様が自己解決できる仕組みづくりを行なっていきます。難しい仕様に関する質問は開発チームと一緒に考え、心地よい顧客体験の提供は営業チームとのコミュニケーションを取りながら仕事します。最後まであきらめずに課題解決を行い、期待以上の価値を提供しお客様に高い満足度を提供することがチームのミッションです。 《具体的な仕事内容》 ◎自社サービスへのお問い合わせ対応 ◎お問い合わせに対応するための動作確認等 ◎自社サービスの導入顧客向けのサイト設置作業 ◎自社サービスの導入顧客向けのサイト更新作業 ◎自社サービスのオンラインヘルプ、FAQ等の更新作業 ◎自社サービスの資料請求や新規問合せを獲得するための各種施策の立案・実行（メルマガ配信・オンラインセミナー・展示会出展など） ◎導入をご検討いただいている企業への新規提案営業 ・フロントソリューション営業：お客様への現地訪問含む ・インサイドセールス：電話やオンライン商談による内勤営業 ◎見積書・提案資料作成 ◎MAツールを活用した見込み顧客の育成 ◎コーポレートサイト・サービスサイトの更新・運用 ◎ビジネスパートナーとの協業活動 ◎SE同行の法人向けシステムソリューション営業 ◎失注理由からのサービス改善案の提示 など 《営業スタイル》 ・直販営業：WEBサイトからの問い合わせによるインバウンド営業、保有リストへのアプローチ ・代理店営業：販売代理店の新規開拓、販売代理店への勉強会や共催セミナーやフェアの企画や運営のサポート まずはじっくり製品とお客様に関する教育研修からスタートします！ 《自社サービスについて》 県内をはじめ500社に導入の実績があるデジタルマーケティングプラットフォーム「フリーコード」や、全国上場企業をはじめ1300社以上導入されている安否システム「安否コール」などSaaS開発を提供しています。 《充実した研修制度》 入社後3ヶ月位までは教育カリキュラムを通じて商品サービスの知識やノウハウを得たり､先輩社員に同席したりしながら､お客様の課題や提案方法の理解を深めていただきます｡ 入社半年は成長期間と捉えているので､焦らず先輩に同行しながらしっかりと仕事や業界に慣れ学んでいただけます｡ |
| 資格・対象となる方 | 向上心のある方、物事を前向きにとらえることができるポジティブな方、 積極性やチャレンジ精神のある方を求めます！ 《必要な経験/スキル》 下記のいずれかに当てはまる方・カスタマーサポート・顧客対応の経験をお持ちの方 ・ヘルプデスク・コンタクトセンターの経験をお持ちの方 ・営業経験をお持ちの方（IT業界とくに企業向けSaaS業界経験者は優遇） ・PC操作できる方(Word・Excel・PPT) 《歓迎する経験/スキル》 ヘルプデスク経験者、コンタクトセンター経験者、製品サポート経験者、CS経験者、営業経験者、営業マネージャ経験者は年俸優遇します。
《こんなスキル・経験をお持ちの方は当社で活かせます！》
《こんな方ならばさらに歓迎！》
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| 勤務地 | 静岡市駿河区中田2丁目4-40 ※転勤無し |
| 雇用形態 |
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| 勤務時間 | 9:00～18:00 ◎実働8時間・休憩1時間 ※残業0時間推奨（ノー残業デー週２日） ※第1土曜のみ9:00～17:00（実働7時間・休憩1時間程度） ※雇用形態5,6を希望される場合は上記勤務時間内で応相談 |
| 給与 | 月給20万円～40万円（固定残業代含む） 初年度想定年収300万円～480万円 2年目以降想定年収360万円～600万円（インセンティブ年2回・固定残業代含む） ※営業手当（固定残業代20時間分/2万5900円～7万7072円）は時間外労働の有無にかかわらず、固定残業代として支給し、20時間を超える時間外労働は追加で支給。 《雇用形態ごとの想定月収・年収》
※経験・実績・年齢を考慮のうえ、当社規定により優遇いたします。 ※試用期間6ヶ月あり（期間中、給与に差異なし。手当のみ一部差異あり。期間中は契約社員となります。詳細は面接時にご説明いたします） （参考年収） 450万円（勤続２年・28歳） 650万円（勤続３年・31歳） 720万円（勤続５年・40歳） |
| 待遇・福利厚生 | ※正社員のケース ■昇給／年1回（7月） ■インセンティブ／年2回（6月、12月） チームボーナス／年2回（6月、12月） クラウドセールスボーナス／年1回（6月） ストックボーナス／年2回（6月、12月） コンティニューボーナス／年1回（6月） ■各種社会保険完備 ■通勤手当（規定あり） ■家族手当 ■役職手当 ■職務手当（複数部署の兼務手当あり） ■出張手当 ■時間外手当 ■休日出勤手当・深夜勤務手当 ■退職金制度(勤続3年以上) ■車通勤OK（駐車場代／月5000円負担有） ■自転車通勤可（駐輪場有） ■資格取得支援制度（受験費用を全額会社負担）＜WEB検定・WEB解析士など＞ ■参考書籍代負担 ■外部セミナー参加費負担 ■社内レクリエーション（社員旅行、BBQ等 ※家族補助有） |
| 休日・休暇 | 週休2⽇制(⽇曜、祝⽇、第⼀⼟曜を除く各⼟曜⽇) ※今期（2023年7月1日～2024年6月30日）：年間休日123日（年次有給休暇の計画的付与5日を含む） GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 ※産前産後休暇（取得実績あり） ※育児休暇（男女ともに取得実績あり） |
